ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ ТОВАРА

 

Forstlight.ru является фирменным интернет-магазином производителя.
На нем представлены собственная продукция Forstlight

Мы дорожим своим именем и заинтересованы в вашем доверии.
Гарантия качества и сервис являются неотъемлемой частью компании.

Купить светильники у производителя — значит получить фирменную гарантию.

Покупая нашу продукцию Forstlight Вы получаете:

  • Полную гарантию на все светильники в течение 3 лет;
  • Полную гарантию на все комплектующие и источники питания в течение 1-2 лет.
  • Возможность приобретения комплектующих подходящих для ваших светильников по истечению гарантии;

Если срок гарантии закончился, Вы можете заказать зап. часть к вашему светильнику за свой счет. Для этого заявку на электронную почту. Ваша заявка будет обработана нашей сервисной службой в течение 2 рабочих дней.

Возврат товара

Клиент может отказаться от приобретенного товара в течение 14 дней после получения.
О процедуре возврата и обмена светильника вы можете прочитать ниже.

Возврат товара надлежащего качества

  1. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
  2. Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства.
  3. При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

 

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:

  • На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
  • На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Продавец вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить продавцу стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.